多项选择题
A.善于倾听B.恰当的措辞C.接纳的身体语言D.适当的赞美
对旅客投诉处理不恰当的是（）。A.耐心倾听B.诚恳道歉C.置之不理D.积极配合
单项选择题对旅客投诉处理不恰当的是（）。
A.耐心倾听B.诚恳道歉C.置之不理D.积极配合
行李查询的服务策略不包括（）。A.调整情绪B.坚持己见C.换位思考D.致歉
单项选择题行李查询的服务策略不包括（）。
A.调整情绪B.坚持己见C.换位思考D.致歉
以下哪项不属于旅客在等待办理手续时的心态（）。A.求快B.求顺C.求尊重D.无所谓
单项选择题以下哪项不属于旅客在等待办理手续时的心态（）。
A.求快B.求顺C.求尊重D.无所谓
