叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在石手上直立。

背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

判断题背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

判断题解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

判断题客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。