单项选择题
A.删除没有价值的步骤B.向自助服务转变C.直接提供服务D.合并某些服务
在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。A.用设备代替服务人员B.标准化服...
单项选择题在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。
A.用设备代替服务人员B.标准化服务C.控制服务人员的自主权D.劳动分工
（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有...
单项选择题（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。
A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道
（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。A.物质环境B.周边环境C.社会环境D.外部环境
单项选择题（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
A.物质环境B.周边环境C.社会环境D.外部环境
