民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。

在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）A.躲避刺激控制B.自我暗示控制C.推迟控制D.理智控制

多项选择题在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）

旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体...

问答题旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？

（）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。

判断题（）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。