（）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。

（）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力

判断题（）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力

实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

判断题实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

（）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。

判断题（）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。