对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分。

对构成服务质量一般问题的，给予直接责任者行政警告处分。

判断题对构成服务质量一般问题的，给予直接责任者行政警告处分。

对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分。

判断题对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分。

铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职。

判断题铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职。