铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职。

发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为。

判断题发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为。

乘务员为旅客带办卧铺，收了旅客100元好处费，这是以职权谋私行为。

判断题乘务员为旅客带办卧铺，收了旅客100元好处费，这是以职权谋私行为。

服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。

判断题服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。