多项选择题
A.变现出良好的职业素质 B.熟悉掌握本饭店的基本情况和特点 C.了解掌握竞争对手和饭店的产品 D.熟悉本*地区的旅游项目与服务设施 E.认证观察，掌握客人的心理及需求情况
根据抵店类型分类，宾客可以包分为（）。 A.预定未到者B.临时取消者C.提前离店者D.延期住店者E....
多项选择题根据抵店类型分类，宾客可以包分为（）。
A.预定未到者 B.临时取消者 C.提前离店者 D.延期住店者 E.提前抵店者
预定失约行为的处理与控制有（）。 A.诚恳的解释原因并致歉B.免费提供交通工具和第一夜房费C.向预定委托人...
多项选择题预定失约行为的处理与控制有（）。
A.诚恳的解释原因并致歉 B.免费提供交通工具和第一夜房费 C.向预定委托人致歉 D.向提供援助的饭店致谢 E.免费提供一到两次长话费
如何掌握好超额预定（）。A.掌握好团队订房和散客订房的比例B.根据预定情况分析订房动态C.本*地区有无同等级同...
多项选择题如何掌握好超额预定（）。
A.掌握好团队订房和散客订房的比例 B.根据预定情况分析订房动态 C.本*地区有无同等级同类型的订房动态 D.饭店在市场上的信誉程度 E.超额数量的确立
