网上银行的主要功能包括储蓄、对公、信用卡等传统银行业务功能、网上银行服务、银行留言、银行通知

较高的专业素质和心理承受能力能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作。

判断题较高的专业素质和心理承受能力能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作。

客户在交流中跑题、漫无边际，客服代表就要设法使对方的注意力重新回到正题上来这样做可称为“避轻就重”。

判断题客户在交流中跑题、漫无边际，客服代表就要设法使对方的注意力重新回到正题上来这样做可称为“避轻就重”。

美元与其他交易币种间的报价即为交叉盘报价。

判断题美元与其他交易币种间的报价即为交叉盘报价。