授权是无条件的，它是企业集中精力确立指导性方针、对客户服务进行培训、承担责任的结果。

规范的基本作用是约束人们的行为，通过约束人们的行为而促使个人与企业向同一个目标前进。客户服务的管理需要更准确详...

判断题规范的基本作用是约束人们的行为，通过约束人们的行为而促使个人与企业向同一个目标前进。客户服务的管理需要更准确详尽、可直接运作的规范。

风险减少理论认为，购买高价格的产品可能会增加风险。

判断题风险减少理论认为，购买高价格的产品可能会增加风险。

客户服务在为客户介绍产品时，应该少用或尽最大可能不用专业术语。

判断题客户服务在为客户介绍产品时，应该少用或尽最大可能不用专业术语。