解答旅客问询的方法可分为（）和文字解答

口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。

判断题口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。

预测服务属于影响适当服务水平的因素。

判断题预测服务属于影响适当服务水平的因素。

影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。

判断题影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。