填空题
口头解答
口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。
判断题口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。
预测服务属于影响适当服务水平的因素。
判断题预测服务属于影响适当服务水平的因素。
影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。
判断题影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。