判断题
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铁路客运职工在服务工作中应具备四种基本能力，分别是观察能力、（）、（）、劝说能力。
填空题铁路客运职工在服务工作中应具备四种基本能力，分别是观察能力、（）、（）、劝说能力。
表达能力是服务人员与安身之处进行交往时的重要一项能力，包括（）和语言两部份
填空题表达能力是服务人员与安身之处进行交往时的重要一项能力，包括（）和语言两部份
群体心理的特点有整合性、自发性、感染性、（）、暗示性
填空题群体心理的特点有整合性、自发性、感染性、（）、暗示性
