服务人员在与客人交流的过程中，无论是问话还是回答，都必须做到反复询问，详细回答。

非住店客人如有特殊情况必须进入客人房间时，一定要有保安人员在场陪伴。

判断题非住店客人如有特殊情况必须进入客人房间时，一定要有保安人员在场陪伴。

客人忘记带钥匙而服务员又不认识来者时应让客人与前台联系，待前台证实身份、接到服务中心通知后方开门。

判断题客人忘记带钥匙而服务员又不认识来者时应让客人与前台联系，待前台证实身份、接到服务中心通知后方开门。

失主来认领时需要验明证件并请其在遗留物品登记单上签名，若客人需要邮寄，事先声明邮资由客人承担。

判断题失主来认领时需要验明证件并请其在遗留物品登记单上签名，若客人需要邮寄，事先声明邮资由客人承担。