单项选择题
A.平均通话时长 B.一次问题解决率 C.员工满意度 D.员工利用率
（）指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍。A.服务水平B.一次问题解决率C.平均通话时长D.平均应答速度
单项选择题（）指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍。
A.服务水平 B.一次问题解决率 C.平均通话时长 D.平均应答速度
客服中心关键绩效指标中不包含（）。A.人工接通率B.话后IVR满意度C.平均通话时长D.平均应答速度
单项选择题客服中心关键绩效指标中不包含（）。
A.人工接通率 B.话后IVR满意度 C.平均通话时长 D.平均应答速度
客户服务中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通应做到的内容，不包括（）。A.传达中心绩效的要求和目标，给员工以清...
单项选择题客户服务中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通应做到的内容，不包括（）。
A.传达中心绩效的要求和目标，给员工以清晰的目标指引 B.在过程中及时跟踪反馈，以保证顺利达成结果 C.对团队成员所付出的努力工作给予尊重 D.提升员工的技能，改善团队的面貌
