单项选择题
A.人工接通率 B.话后IVR满意度 C.平均通话时长 D.平均应答速度
客户服务中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通应做到的内容，不包括（）。A.传达中心绩效的要求和目标，给员工以清...
单项选择题客户服务中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通应做到的内容，不包括（）。
A.传达中心绩效的要求和目标，给员工以清晰的目标指引 B.在过程中及时跟踪反馈，以保证顺利达成结果 C.对团队成员所付出的努力工作给予尊重 D.提升员工的技能，改善团队的面貌
聚焦重点即（），绩效指标的设计和运用是为客服中心战略服务，对重点运营管理进行衡量。A.原则性B.关键性C.相关...
单项选择题聚焦重点即（），绩效指标的设计和运用是为客服中心战略服务，对重点运营管理进行衡量。
A.原则性 B.关键性 C.相关性 D.统一性
客户服务中心作为现代化互动服务渠道，具有（）的天生属性。A.智能化趋势B.多媒体化C.服务方式多样化D.数字化...
单项选择题客户服务中心作为现代化互动服务渠道，具有（）的天生属性。
A.智能化趋势 B.多媒体化 C.服务方式多样化 D.数字化管理
