名词解释
服务运营管理是指对服务业企业所提供服务的开发设计的管理，对服务运营过程及其运营系统的设计、计划、组织和控制。
服务剧本理论
名词解释服务剧本理论
服务失误按服务的发展阶段分为互动性失误和程序性失误。
判断题服务失误按服务的发展阶段分为互动性失误和程序性失误。
寻找优秀的员工是通过加强内部管理来为顾客忠诚提供保障。
判断题寻找优秀的员工是通过加强内部管理来为顾客忠诚提供保障。
