服务失误按服务的发展阶段分为互动性失误和程序性失误。

寻找优秀的员工是通过加强内部管理来为顾客忠诚提供保障。

判断题寻找优秀的员工是通过加强内部管理来为顾客忠诚提供保障。

顾客资质评估是对顾客在特定时间周期内依据消费量的大小确定顾客的等级。

判断题顾客资质评估是对顾客在特定时间周期内依据消费量的大小确定顾客的等级。

顾客意见的调研可通过问卷调查，小组座谈，神秘顾客调查来完成。

判断题顾客意见的调研可通过问卷调查，小组座谈，神秘顾客调查来完成。