营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。

以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。A.以客户为中心B.客户至上C.客户取向D.亲切/谦恭

单项选择题以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。

（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

填空题（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

服务人员良好的心理状态是（）的前提。

填空题服务人员良好的心理状态是（）的前提。