1995年，（）制定了世界上第一部关于绿色酒店的《绿叶分级评定标准》。

（）是指某阶段或某时期里需要特别强化控制的关键问题、部门、岗位或人。A、质量控制点B、质量管理点C、质量关键点...

单项选择题（）是指某阶段或某时期里需要特别强化控制的关键问题、部门、岗位或人。

设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、...

单项选择题设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。

中央空调系统属于酒店服务包中的（）。A、支持性设施设备B、辅助性物品C、显形服务D、隐性服务

单项选择题中央空调系统属于酒店服务包中的（）。