单项选择题
A.准备客户欢迎广告牌 B.发掘潜在的客户 C.便于准备维修工作与维护客户档案 D.优化服务流程，提高资源利用率 E.确保技师的维修品质
为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）A.探询式问题B.描述性问题C....
单项选择题为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）
A.探询式问题 B.描述性问题 C.转向式问题 D.封闭式问题 E.开放式问题
问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）A.面带微笑，斜眼看他B.正面积极地回应客户...
单项选择题问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）
A.面带微笑，斜眼看他 B.正面积极地回应客户关注的问题 C.叫他去旁边坐 D.叫经理来处理 E.让他先唠叨完以后再处理
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）A.确认工单上所有项目都已修复B.立即叫...
单项选择题当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
A.确认工单上所有项目都已修复 B.立即叫客户买单 C.请客户立即填写客户满意度调查表 D.让服务专员进行路试 E.立即让客户来取车
