客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。

从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。

填空题从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。

关系市场营销的关键和基础是（）和（）。

填空题关系市场营销的关键和基础是（）和（）。

客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。

填空题客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。