多项选择题
A.要让乘客了解，你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意B.如果乘客在谈问题时表示得十分认真，应不时地表示对乘客的同情C.可以对乘客说：“我们非常遗憾，非常抱歉地听到此事，我们理解你现在心情”D.满足乘客一切诉求
处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。A.为了了解乘客所提出的问题，...
多项选择题处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
A.为了了解乘客所提出的问题，必须认真地听取乘客叙述，使乘客感到十分重视他的问题B.接待者要注视乘客，不是的点头示意C.让乘客明白，“我理解，我明白，一定认真听处理这件事情”D.为了使乘客能逐渐消气息怒，接待者可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨的内容E.若遇上非常认真的投诉乘客，在听取乘客意见时，还应做一些听取意见的记录，以示对乘客的尊重及对反映问题
车站微型消防站物资配备有（）。A.消火栓扳手B.消防安全腰带C.防洪薄膜D.消防员灭火防护服
多项选择题车站微型消防站物资配备有（）。
A.消火栓扳手B.消防安全腰带C.防洪薄膜D.消防员灭火防护服
下列属于车站巡视要求的有（）。A.认真B.细致C.及时D.真实
多项选择题下列属于车站巡视要求的有（）。
A.认真B.细致C.及时D.真实
