前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。

实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。A、1B、2C、3D、4

单项选择题实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。

岗前培训要执行“（）”的用工原则。A、先培训后上岗B、先培训后考核C、先上岗再培训D、都可以

单项选择题岗前培训要执行“（）”的用工原则。

饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A、安全和心理B、功能和物质C、功能和心理D、精神和安全

单项选择题饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。