不管客户出于什么目的致电银行，客服代表在交谈过程中必须充分表现出对客户的友好和尊重，维护银行在客户心中的品牌形象。

倾听需要通过语速、语气和语调的反馈传递给客户一种了一听他诉说、为他服务的意愿，因此客服在倾听时应该给客户充分的...

判断题倾听需要通过语速、语气和语调的反馈传递给客户一种了一听他诉说、为他服务的意愿，因此客服在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。

倾听是掌握事实的重要途径和解决问题的前提条件，客服代表能否实现与客户顺畅沟通，很大程度上取决于客服代表在倾听中...

判断题倾听是掌握事实的重要途径和解决问题的前提条件，客服代表能否实现与客户顺畅沟通，很大程度上取决于客服代表在倾听中是否得到了有价值的信息。

有效沟通的最难部分是如何在理解客户的基础上把自己的意见、观念说出来。

判断题有效沟通的最难部分是如何在理解客户的基础上把自己的意见、观念说出来。