单项选择题
A.0.1 B.1 C.0.05 D.0.5
400接听要求（）。A.电话响起后必须15秒内成功接听B.接听过程中语气语调亲切，发音清晰，语速适中，解答问题...
多项选择题400接听要求（）。
A.电话响起后必须15秒内成功接听 B.接听过程中语气语调亲切，发音清晰，语速适中，解答问题表述清晰、语句流利、简明扼要 C.接听过程中不得反问、质问客户 D.记录来电信息和提问问题，问题解答完毕后主动询问客户是否还需要其他帮助，如客户无其他问题，礼貌提醒客户进行服务评价
上架中必须保证（）的原则？A.满箱商品在上B.不满箱的商品在下C.满箱商品在下未满在上D.随意摆放，看情况
单项选择题上架中必须保证（）的原则？
A.满箱商品在上 B.不满箱的商品在下 C.满箱商品在下未满在上 D.随意摆放，看情况
400电话接听过程中以下说法正确的是（）。A.接听中不得反问、质问客户B.不得使用服务忌语C.接听过程中可以抢...
多项选择题400电话接听过程中以下说法正确的是（）。
A.接听中不得反问、质问客户 B.不得使用服务忌语 C.接听过程中可以抢话、打断客户说话 D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
