决定企业形象的因素主要有（）。

印象形成过程包括（）。A.感知过程B.评价过程C.概括过程D.固化过程

多项选择题印象形成过程包括（）。

营销人员的能力品质应包括（）。A.观察B.应变C.交际D.诚实

多项选择题营销人员的能力品质应包括（）。

营销人员形象包括（）。A.外表B.言行C.内涵D.素养

多项选择题营销人员形象包括（）。