单项选择题
A.管理者认知差距B.服务设计和标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距
杭州的浙一、浙二医院总是人满为患，有时病房紧张到急诊患者不得不在走廊住下，就医环境并不理想。即便如此，还是有很...
单项选择题杭州的浙一、浙二医院总是人满为患，有时病房紧张到急诊患者不得不在走廊住下，就医环境并不理想。即便如此，还是有很多人到这里就医。这一现象可以用以下哪一原理解释？（）
A.不同的服务维度导致不同的容忍域B.不同的顾客具有不同的容忍域C.初次服务和补救服务的容忍域不同D.不同服务产品的容忍域不同
下面哪一项服务代表了顾客能够接受服务的最低要求？（）A.理想服务B.合格服务C.宽容服务D.不理想服务
单项选择题下面哪一项服务代表了顾客能够接受服务的最低要求？（）
A.理想服务B.合格服务C.宽容服务D.不理想服务
下列商品或服务中，哪一种包含的无形成分更多？（）A.餐饮B.食盐C.教育D.汽车
单项选择题下列商品或服务中，哪一种包含的无形成分更多？（）
A.餐饮B.食盐C.教育D.汽车
