集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。

判断题真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。

统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。

判断题统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。

问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。

判断题问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。