单项选择题
A.产品销售经理 B.网点客户经理 C.大堂经理 D.营运主管
客户投诉问题处理基本原则不包括（）A.首问负责B.属地处理C.条线管理D.客户满意
单项选择题客户投诉问题处理基本原则不包括（）
A.首问负责 B.属地处理 C.条线管理 D.客户满意
发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行A.一个工作日B.24小时C.12小时D.8小时
单项选择题发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行
A.一个工作日 B.24小时 C.12小时 D.8小时
重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）A.就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点...
单项选择题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）
A.就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉 B.就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉 C.二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的 D.二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
