多项选择题
A.联络 B.动态的 C.电子化的 D.智能化的
有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础A.有机的B.高效C.标准服务D.稳健
多项选择题有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础
A.有机的 B.高效 C.标准服务 D.稳健
很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求A.准确B.信息不完整C.信息不全面D.检索过程麻烦
多项选择题很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求
A.准确 B.信息不完整 C.信息不全面 D.检索过程麻烦
通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘A.陈旧B.抱怨C.想法D.潜台词
多项选择题通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘
A.陈旧 B.抱怨 C.想法 D.潜台词
