若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。

质量文化的功能包括（）。A.物质功能B.凝聚功能C.约束功能D.辐射功能

多项选择题质量文化的功能包括（）。

有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。A.顾客使用B.符合标准C.综合绩效D.技术规范

单项选择题有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。

质量文化是由（）三个层次构成的。A.物质文化层B.制度文化层C.奖惩文化层D.精神文化层

多项选择题质量文化是由（）三个层次构成的。