（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

问卷上的问题必须是被调查者容易回答的问题，而且问题不宜太多，（）个问题最为适合。

填空题问卷上的问题必须是被调查者容易回答的问题，而且问题不宜太多，（）个问题最为适合。

客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。

填空题客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。

客户对某一企业产生了偏好情绪甚至是依赖情绪，这属于客户对企业（）。

填空题客户对某一企业产生了偏好情绪甚至是依赖情绪，这属于客户对企业（）。