为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。

为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般...

多项选择题为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

（）顾客总价值包括。A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值

多项选择题（）顾客总价值包括。

市场营销观念的主要支柱包括（）。A.目标市场B.顾客需求C.整体营销D.产品质量E.盈利性

多项选择题市场营销观念的主要支柱包括（）。