SIPOC过程图代表供方、输入、过程、输出、顾客，其中P一般包含几个步骤：（）

项目立项表不包含：（）A.问题/目标陈述B.项目范围C.解决问题的方案D.项目进度

单项选择题项目立项表不包含：（）

关于相关利益人，一般从哪些维度进行分析？（）A.职位B.工作职责C.年龄D.工作经历

多项选择题关于相关利益人，一般从哪些维度进行分析？（）

以下属于反应性VOC来源的是（）。A.顾客投诉B.客诉赔偿C.投诉热线D.重工报废

多项选择题以下属于反应性VOC来源的是（）。