由于酒店行业员工流动比较频繁，所以（）是酒店的一项经常性工作。

服务意识是指正确把握服务工作的内涵，为客人提供主动、细致的服务的一系列（）和（）。

填空题服务意识是指正确把握服务工作的内涵，为客人提供主动、细致的服务的一系列（）和（）。

前厅部、客房部培训一般分为（）和（）两大类。

填空题前厅部、客房部培训一般分为（）和（）两大类。

在处理人际关系和销售方面的培训中采用（）培训方法为佳。

填空题在处理人际关系和销售方面的培训中采用（）培训方法为佳。