不论对方是男高音还是女低音，年轻人还是老人，吐字清晰与否，都要积极地去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：“天哪，他在说什么？”这描述的是倾听技巧的哪个方面（）

下列能提升倾听技巧的是（）A.抱着热情与负责的态度来倾听B.不要急于打断客户谈话C.清楚地听出对方的谈话重点D...

多项选择题下列能提升倾听技巧的是（）

倾听的干扰因素包括（）。A.环境干扰和打断B.迫不及待的冲动C.情感过滤D.思维遨游

多项选择题倾听的干扰因素包括（）。

客服代表在沟通时要观察对方态度、情绪，了解对方关心的话题和内容，这是倾听要点中的（）。A.停B.看C.听D.察

单项选择题客服代表在沟通时要观察对方态度、情绪，了解对方关心的话题和内容，这是倾听要点中的（）。