多项选择题
A.市场研究和开发 B.讨论过程 C.设计过程 D.服务提供过程
服务是不可预测的，要解决该问题应该（）A.减少服务弹性B.增加服务弹性C.改善服务质量D.延长服务时间
单项选择题服务是不可预测的，要解决该问题应该（）
A.减少服务弹性 B.增加服务弹性 C.改善服务质量 D.延长服务时间
（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。A.服务态度B.服务方式C.服务规范D.服务弹性
单项选择题（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。
A.服务态度 B.服务方式 C.服务规范 D.服务弹性
（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。A.员工B.一线员工C.服务人员D.管理者
单项选择题（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。
A.员工 B.一线员工 C.服务人员 D.管理者
