（）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

处理投诉的总原则是（）。A.先处理感情，后处理事件B.想方设法平息抱怨C.要站在客户立场上将心比心D.迅速采取...

单项选择题处理投诉的总原则是（）。

当客户投诉时，应当将其视作（）。A.客户在找麻烦B.给企业带来了负面影响C.提高客户满意度的机会D.客户忠诚度...

单项选择题当客户投诉时，应当将其视作（）。

演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。A.三角形坐姿B.直线坐姿C.直角坐姿D.以上都可以

单项选择题演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。