单项选择题
A.服务质量是一个主观范畴 B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D.服务的好坏没有硬性指标可衡量 E.服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，对其优势描述不正确的是（）。A.价格相对便宜B.沟通时不需要双方...
单项选择题网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，对其优势描述不正确的是（）。
A.价格相对便宜 B.沟通时不需要双方同时在线 C.办公自动化，节约纸张 D.有普遍认可的格式 E.可以同时传送多人
有关服务质量的特性不正确的是（）。A.服务质量是一个主观范畴B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成...
单项选择题有关服务质量的特性不正确的是（）。
A.服务质量是一个主观范畴 B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D.服务的好坏没有硬性指标可衡量 E.互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 F.决定服务质量的是企业，不是客户
有关电话服务的说法错误的是（）A.电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低B.一般来讲，电话...
单项选择题有关电话服务的说法错误的是（）
A.电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低 B.一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的 C.电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅 D.对服务人员形象要求不高
