单项选择题
A.服务质量是一个主观范畴 B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D.服务的好坏没有硬性指标可衡量 E.互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 F.决定服务质量的是企业，不是客户
有关电话服务的说法错误的是（）A.电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低B.一般来讲，电话...
单项选择题有关电话服务的说法错误的是（）
A.电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低 B.一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的 C.电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅 D.对服务人员形象要求不高
以下有关现场管理的描述错误的是（）。A.现场指导的关键步骤中，有效发现问题来自于问题意识的培养B.现场指导的关...
单项选择题以下有关现场管理的描述错误的是（）。
A.现场指导的关键步骤中，有效发现问题来自于问题意识的培养 B.现场指导的关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题、完善提高 C.现场指导关键步骤中，诊断问题的技巧分别为聆听、复述、提问 D.现场管理中，解决问题阶段主要做的是找到解决问题的方法，评估该方法是否切合实际 E.现场管理中，关键步骤包括发现问题、诊断问题、反馈问题、完善提高
现场管理中的专业示范要求中（）是错误的。A.语言要先与动作B.与观看者同步，每示范到一定阶段，注意观看者的反应...
单项选择题现场管理中的专业示范要求中（）是错误的。
A.语言要先与动作 B.与观看者同步，每示范到一定阶段，注意观看者的反应 C.借助道具时，示范需要注意规范细节 D.有示范过程中有效处理提问
