多项选择题
A、企业的服务导向 B、企业服务的传递效率 C、顾客对企业服务质量的预期水平 D、顾客真实感受到的服务水平 E、公众印象
顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）A、个体顾客价值B、整体顾客价值C、个体顾客成本D、整体顾客成本E、货币...
多项选择题顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）
A、个体顾客价值 B、整体顾客价值 C、个体顾客成本 D、整体顾客成本 E、货币成本
运输产品的“有形部分”是指（）A、位移B、各种设备、设施C、工作人员的服装D、工作人员的仪表E、运输对象
多项选择题运输产品的“有形部分”是指（）
A、位移 B、各种设备、设施 C、工作人员的服装 D、工作人员的仪表 E、运输对象
顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）A、它的职能质量B、它的技术质量C、它的客观水平D、顾客对它的预期
单项选择题顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
A、它的职能质量 B、它的技术质量 C、它的客观水平 D、顾客对它的预期
