根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。

判断题大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。

客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。

判断题客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。

维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。

判断题维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。