单项选择题
A.通过调查并评价服务中人员的工作表现来衡量B.通过计算取得相应专业资格认证的服务工程师的比率和取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师的比率，并进行加权计算C.通过查看服务工程师的简历，判断其专业性D.通过客户反馈来评价服务工程师的专业水平
人员的专业性的测量目的是什么？（）A.是否具备与服务相匹配的专业工具软件B.是否建立了规范化的服务过程C.是否...
单项选择题人员的专业性的测量目的是什么？（）
A.是否具备与服务相匹配的专业工具软件B.是否建立了规范化的服务过程C.是否具备与服务相匹配的专业人员团队D.服务工程师是否取得相应的学历认证
服务过程专业性评分为4时，表示什么意义？（）A.没有建立文件化的服务过程，但实施良好B.建立了文件化或自动化的...
单项选择题服务过程专业性评分为4时，表示什么意义？（）
A.没有建立文件化的服务过程，但实施良好B.建立了文件化或自动化的服务过程，实施良好C.既没有建立文件化的服务过程，实施也不到位D.建立了文件化的服务过程，但实施不到位
当工具的专业性评分为3时，这意味着什么？（）A.在部分服务中使用了工具，但匹配度较低B.在所有服务中都使用了工...
单项选择题当工具的专业性评分为3时，这意味着什么？（）
A.在部分服务中使用了工具，但匹配度较低B.在所有服务中都使用了工具，但不完全匹配C.在部分服务中使用了匹配的工具D.没有工具软件
