游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。

对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。

判断题对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。

除了遇到危及游客人身安全的紧急情况外，导游人员不得更改旅游团接待计划上的安排。

判断题除了遇到危及游客人身安全的紧急情况外，导游人员不得更改旅游团接待计划上的安排。

游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。

判断题游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。