单项选择题
A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态 B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案 C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户 D、以上皆是
以下哪项不是客户分流的原则是（）。A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导B、根据客户的身份进行分流C、多岗协...
单项选择题以下哪项不是客户分流的原则是（）。
A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导 B、根据客户的身份进行分流 C、多岗协作，共同对客户进行分流引导 D、合理调节柜台与自助区客户流量
大堂经理营销要求包括（）。A、了解客户的能力，即时识别客户的能力B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与...
单项选择题大堂经理营销要求包括（）。
A、了解客户的能力，即时识别客户的能力 B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力 C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力 D、以上皆是
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。A、为客户取个...
单项选择题客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
A、为客户取个排队优先号 B、为客户取个排队普通号 C、为客户在柜台换取新钞 D、让客户在柜台换取新钞
