问答题
（1）开放式问题。 （2）封闭式问题。 （3）选择性的提问。 （4）推测性的提问。 （5）引导性的提问。
客服人员如何培养乐观的心态？
问答题客服人员如何培养乐观的心态？
从企业角度出发进行哪些适当的压力管理？
问答题从企业角度出发进行哪些适当的压力管理？
提升倾听能力的方式有哪些？
问答题提升倾听能力的方式有哪些？
