单项选择题
A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先 B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿 C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩 D.不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），...
单项选择题前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！” B.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！” C.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！” D.“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A.“您好！xx先生/小姐，...
单项选择题DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” B.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” C.“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？” D.“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？A.请问要帮您撤下茶水杯吗？B.请问可以帮您撤下茶水杯吗？...
单项选择题餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？
A.请问要帮您撤下茶水杯吗？ B.请问可以帮您撤下茶水杯吗？ C.请问您的茶水杯需要撤下吗？ D.以上皆否
