形体语言包括（）形体语言和（）形体语言。

服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）、（）等问题。

填空题服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）、（）等问题。

受客户信赖的工作人员与客户相处，具备（）的能力。

填空题受客户信赖的工作人员与客户相处，具备（）的能力。

一般服务技巧包括心理语言交流技巧、（）语言交流技巧和（）语言交流技巧。

填空题一般服务技巧包括心理语言交流技巧、（）语言交流技巧和（）语言交流技巧。