单项选择题
A.观察 B.询问 C.判断 D.问候
针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’...
单项选择题针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ B.‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’ C.‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’ D.‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’
由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘这边是贵宾服务区，你到...
单项选择题由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’ B.‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’ C.‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’ D.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘非常抱歉，根据规定我们不能为...
单项选择题若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’ B.‘我们不办理这个业务，你快走吧。’ C.‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’ D.‘我不清楚，你找其他人问去。’
