基于一级架构的用户感知分析的内容至少包括总体情况、（）、主要网络问题等内容，并重点分析出现次数多、严重影响用户感知的问题。

投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，...

多项选择题投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。

网络运行质量评估主要考核各分公司网络运行质量分析与评估的（）。A、及时性B、准确性C、合理性D、完整性

多项选择题网络运行质量评估主要考核各分公司网络运行质量分析与评估的（）。

对维保执行情况进行统计分析，记录每次维保服务内容，如（）以及其它需要记录的问题。A、返修板件B、电话咨询次数和...

多项选择题对维保执行情况进行统计分析，记录每次维保服务内容，如（）以及其它需要记录的问题。